네이버만 챙기고 구글은 손도 못 대고 있는 사장님이 많습니다. 그런데 외국인 손님이나 구글 지도를 쓰는 손님은 구글에서 매장을 먼저 찾아봅니다. 이때 매장 정보가 비어 있거나 틀려 있으면 그대로 다른 매장으로 넘어갑니다.
이 글에서는 구글 비즈니스 프로필이 무엇인지, 처음 등록할 때 무엇을 채워야 하는지, 리뷰는 어떻게 받으면 좋은지를 순서대로 정리합니다.
구글 비즈니스 프로필이 무엇인가요
구글 검색과 구글 지도에서 매장 이름을 검색했을 때 오른쪽이나 아래에 나오는 매장 정보 카드를 사장님이 직접 관리하는 무료 서비스입니다. 영업시간, 전화번호, 사진, 리뷰, 길찾기 버튼이 모두 이 카드에 모입니다.
이미 지도에 매장이 올라가 있는 경우가 많습니다. 이때는 새로 만드는 것이 아니라 내 매장이라고 소유권을 확인하는 절차를 거쳐 관리 권한을 받습니다. 확인 방법은 매장마다 다르게 안내되므로 화면에 나오는 안내를 따르시면 됩니다.
처음 등록할 때 채워야 할 것
1. 매장 이름과 업종
간판과 같은 이름을 씁니다. 이름 뒤에 홍보 문구를 덧붙이면 정책 위반으로 수정될 수 있으니 간판 그대로가 안전합니다. 업종은 가장 가까운 것 하나를 고릅니다.
2. 주소와 영업시간
실제 영업시간과 휴무일을 정확하게 넣습니다. 손님이 헛걸음하는 일이 가장 큰 불만으로 이어집니다. 명절이나 임시 휴무가 있으면 그때마다 바꿔 두어야 합니다.
3. 전화번호와 사진
손님이 실제로 연락 가능한 번호를 넣고, 외관·내부·대표 메뉴나 상품 사진을 올립니다. 사진은 밝은 낮 시간대에 찍은 것이 보기 좋습니다.
4. 홈페이지 칸에는 링크 한 개
홈페이지가 없다면 네이버 플레이스, 인스타그램, 카카오톡 채널을 한곳에 모은 링크를 넣는 방법이 있습니다. 링크를 한곳에 모으는 방법은 QR 링크허브 하나로 온라인 노출하는 법에서 다뤘습니다.
리뷰는 이렇게 받습니다
구글 리뷰는 손님이 구글 계정으로 로그인한 상태에서 별점과 글을 남기는 방식입니다. 네이버보다 작성 과정이 한 단계 더 있어서, 작성 페이지로 바로 가는 링크를 QR로 만들어 두면 훨씬 쉬워집니다. 리뷰 작성 링크는 비즈니스 프로필 관리 화면에서 공유 메뉴로 확인할 수 있으며, 메뉴 이름과 위치는 바뀔 수 있으니 구글 비즈니스 프로필 공식 도움말을 확인하시기 바랍니다.
QR은 계산대 옆이나 영수증 근처에 두는 것이 자연스럽습니다. 위치별 장단점은 QR스탠드 어디에 두면 좋을까를 참고하세요. 한 장의 QR로 네이버 리뷰, 카카오톡 채널, 구글 리뷰를 함께 안내하고 싶다면 포도모아처럼 링크를 한 페이지에 모아 주는 서비스를 쓸 수 있습니다.
주의사항
- 리뷰를 쓰는 조건으로 선물이나 할인을 주고 긍정 리뷰만 요구하는 것은 구글 정책에서 허용되지 않습니다. 작성은 자유롭게 하도록 안내만 하세요.
- 직원이나 가족에게 대신 리뷰를 쓰게 하는 것도 피해야 합니다.
- 나쁜 리뷰가 달리면 감정적으로 대응하지 말고, 사실과 다른 내용이면 신고 기능을 이용하세요.
자주 묻는 질문
Q. 구글에는 매장이 이미 올라가 있는데 새로 만들어야 하나요?
새로 만들 필요 없이 기존 항목의 소유권을 확인하면 됩니다. 새로 만들면 같은 매장이 두 개 생길 수 있으니 먼저 검색해 보세요.
Q. 리뷰가 많지 않으면 효과가 없나요?
처음에는 개수보다 정보의 정확성이 중요합니다. 영업시간과 사진만 제대로 채워도 손님의 첫인상이 달라집니다.
Q. 구글 리뷰와 네이버 리뷰를 같이 받아도 되나요?
가능합니다. 다만 한 손님에게 두 곳 모두 요구하기보다는 편한 쪽에 남기도록 선택지를 주는 것이 부담을 줄입니다.
정리
구글 비즈니스 프로필은 무료이고, 정확한 영업시간과 사진만 채워도 손님이 헛걸음하는 일을 줄여 줍니다. 리뷰는 작성 링크를 QR로 만들어 두면 훨씬 쉽게 받을 수 있습니다. 대가를 걸지 않고 자연스럽게 안내하는 것이 가장 오래 가는 방식입니다. 세부 메뉴는 바뀔 수 있으니 구글 공식 도움말과 함께 확인하세요.